Se o PRODUTO não está adequado, faltou pesquisa.

Ao contrário do que pode parecer, nem toda pesquisa precisa ser cara ou demorada. No entanto, precisa utilizar os métodos corretos, tanto para o desk research – pesquisas feitas a partir de dados já existentes disponíveis em bases públicas, pela internet ou em artigos e pesquisas científicas – quanto para as pesquisas de campo – utilizando técnicas que variam de focus groups a recursos de neurociência. No meio disso, as pessoas serão sempre as mais importantes para qualquer processo de desenvolvimento de produtos. Para clientes, colaboradores e parceiros de negócios, a orientação de propósito de um produto (bem, serviço ou ideia) deve ser bem clara e resolver de forma adequada um problema. Esse problema pode evoluir ou mudar, tornando-se diferente ou mais complexo do que no momento em que a primeira solução foi proposta. É um processo contínuo de acompanhamento para propor soluções sempre atualizadas e relevantes, acompanhando seus públicos.